商品到着に３週間以上かかったことや問い合わせのたびに時間がとられていること、イーモバイルの商品品質にも疑問があることなどを訴えてキャンセルも交渉しましたが電話口ではムリでした。もし本格的にクレームをつけてキャンセル交渉するのであれば会社宛文書での交渉がいいでしょうね。

今回のトラブルの対応ですが、電話口での応対は決して悪くないです。
こういう内容の問い合わせに対応するスタッフの方の苦労もよく分かります。
できればサービスや品質管理をしている部署に文句を言いたいところですが、コスト削減やサービスの効率化を進める企業体ではカスタマーサポートという部署は弱い立場なので、こういうのはやっぱりカスタマーサポートの電話口ではなく会社宛文書でやったほうがいいのでしょう。

しかしそういうやり方は一般ユーザーの立場では敷居が高いですね。
イーモバイルのデータカードは問題なく使える機種も多いですが、そうでない機種を使っている方は本当にご苦労様としか言いようがありません。

WiMAXはまだまだサービスエリアが充実していませんが、試用を申し込んだので使い勝手を比べてみたいと思います。

在庫不足など想定されうる問題はあるだろう。
しかし今回の問題は、「２週間以上経っても届かない場合はカスタマーセンターにお問い合わせください」と書いてあるのに、そのカスタマーセンターに問い合わせても解決につながらず、状況さえ分からないこと。

これまでに３回ほど電話したのだが、毎回丁寧に話は聞いてくれるものの「折り返し電話します」という先方の約束は守られないし、問い合わせ履歴が残っていないので、電話するたびに最初から話をしなければならない。

オンラインショップで申し込んだ場合は「ＷＥＢ受付番号」というアルファベットと数字からなる番号や申し込み内容を記した確認メールが届くが、この受付番号はイーモバイルのカスタマーセンター内部では把握できない。したがって担当部門に問い合わせ内容が飛ばされるが、その時点で問い合わせがクローズされてしまうために問い合わせ履歴が無くなってしまうのかもしれない。

というわけで３回ほど電話したが、何も進展していない。

せめて「お客様の申し込み情報は存在しません。」と言ってくれればいいのだが、それもかなわず。
こちらとしても、対応のしようがない。


実はイーモバイルの前は、別のパソコン周辺機器販売企業で同じような目に合ったのだが、最近の問い合わせ窓口の質の低下の理由は、だいたい想像がつく。

企業側としても、利益を生み出さない部門に貴重な人件費を割くことはできないのだろう。

基本的にあまり問い合わせ窓口を利用しないので、多くの場合は商品さえ良ければいいという人の方が多数派だと思う。
自分もその一人だが、こうして実際に利用してみると、商品の価値が一気に下がったような気がして残念でならない。

（追記）９月１９日に再度問い合わせて確認しました。行方不明になっていた申し込みデータが見つかったらしく（実に２３日後）、昨日登録されたとか。そして本日到着予定となっている（ここにきて早！）そうです。
それにしても、状況説明くらいすべきではないだろうか？毎回カスタマーサポートに電話するのも、電話がつながるまでの待ち時間等考えると、忙しい人にはほとんど無理で泣き寝入りしかないと思う。サポートの窓口は電話だけでなくメールやフォームなども用意して欲しいです。問い合わせ内容の履歴が確認できるようなシステムがあれば、なおいいですね。

スペイン語と聞いて必ず連想してしまうのが、トム・クルーズ、ペネロペ・クルス主演の映画「バニラ・スカイ」。

この映画はスペインの「オープン・ユア・アイズ」という映画のリメイク版なわけですが、ヒロインはどちらもペネロペ・クルスが演じているという、ちょっと変わった関連性を持っています。

リメイク版でトム・クルーズ演じる主人公が、「これまで意識さえしていなかった、持っていて当然のもの」を失ったことで、残酷なまでの絶望の淵へと落ちていく姿。

そして、主人公に優しく語り掛けているようでもあり、冷たく突き放すようでもあり、ずっと何かを語っているようなペネロペ・クルス演じるヒロインの姿が、とても印象的な作品でした。

正直なところ、スペイン語と聞くとどうしてもこの映画のヒロインの姿が重なってしまい、ちょっとセンチになってしまいます。

聞くところによると、スペイン語はインターネットで英語と中国語につぐ第３の言語であり、ネット人口全体の９％にあたるとか。(参考：Top Ten Internet Languages)
インターネットを駆使した情報収集など実用的な面でも、スペイン語は一役買うかもしれませんね。

さて、僕自身はスペイン語といえば「オラ(Hola)」しか知らないわけですが、はたして「ロゼッタストーン スペイン語」の画像と音声だけを使う、母国語を一切使わないレッスン方法でスペイン語を話せるようになるのでしょうか？

ロゼッタストーン英語版（アメリカ）についてはこのブログでもレビューしましたが、英語版での学習はそれほど不安はなかったんですよね。
でも今度は全く知識のないスペイン語です。

はたしてどうなることやら。

（2009/9/9追記）
「スペイン語会話はロゼッタストーンではじめます」ブログはじめました。